AWSをはじめとしたクラウド活用が当たり前になった現在、
「運用のあり方」を見直す必要性が高まっています。
障害を防ぐ、止めない、壊さない。
これらは運用の重要な役割ですが、
クラウド時代においては、それだけでは不十分です。
本記事では、ITILの考え方をベースに、
AWS時代に求められる運用の再定義について整理します。
1. なぜクラウドで「運用が苦しくなる」のか
AWS導入後に運用が苦しくなるケースには、共通した背景があります。
- オンプレ時代の運用ルールをそのまま適用している
- 人の作業を前提にした運用になっている
- 変更や改善が例外扱いされている
- 運用が「守ること」だけに閉じている
AWSは変化が前提のプラットフォームです。
変化を抑え込む運用は、クラウドと本質的に相性がよくありません。
2. ITILが示す「運用の本質」
ITILでは、運用を単なる作業や管理として捉えません。
サービス価値を継続的に提供するための活動
これが運用の本質です。
AWS運用にITILの視点を取り入れることで、
「止めない」から「価値を伸ばす」運用へと視点を広げることができます。
3. AWS運用で見直すべきポイント
3.1 人が頑張る運用から、仕組みで回る運用へ
手順書や注意喚起で人に依存する運用は、
規模が大きくなるほど破綻します。
AWSでは、自動化・標準化を前提に運用を設計することが可能です。
- 作業を減らす
- 判断を仕組みに任せる
- 人は例外対応や改善に集中する
3.2 変更を「悪」としない
クラウドでは変更は日常です。
変更を抑える運用ではなく、
安全に変更できる仕組みを作ることが重要です。
変更管理は、スピードを落とすためではなく、
リスクを理解したうえで前に進むためのプロセスです。
3.3 障害対応だけで終わらせない
障害対応は重要ですが、それだけに運用が占有されると、
改善や最適化に手が回らなくなります。
インシデントから学び、
次に活かす仕組みを運用に組み込むことが求められます。
4. クラウド運用を「DXのエンジン」にする
運用は裏方の仕事と思われがちですが、
実際にはDXを前に進める重要な役割を担っています。
- 安定しているから改善に挑戦できる
- 変更に慣れているからスピードが出る
- 運用データが次の意思決定に使える
AWS運用を整えることは、
DXを継続的に回す基盤を整えることでもあります。
5. まとめ ─ AWS運用は「価値提供の最前線」
AWS時代の運用は、
単なる保守・管理ではありません。
安定とスピードを両立し、
ビジネス価値を継続的に生み出す仕組み
それがこれからの運用です。
株式会社FourthWallでは、
ITILの考え方をベースに、
AWS環境に適した運用モデルの設計・整理を支援しています。
運用が「足を引っ張る存在」になっていると感じたときこそ、
その運用を再定義するタイミングかもしれません。
コメント