ITSM構想・成熟度診断
現状を評価し、事業戦略と結びついた改善ロードマップを策定します。
- 成熟度評価
- 価値ストリーム
- KPI設計
- 改善計画
03 / ITSM CONSULTING / ITIL 4
ITSMコンサルティング
ITIL 4をベースに、事業価値を生み続けるITサービス運営へ。
OUR MISSION
構想を、
成果へつなぐ。
ITIL 4のサービスバリューシステムとプラクティスを軸に、組織・プロセス・テクノロジー・パートナーを統合。安定運用だけでなく、変化に強く、継続的に価値を共創できるITサービスマネジメントを実現します。
CHALLENGES
このような課題に
個別の課題だけでなく、その背景にある構造まで捉えて解決します。
01
運用が属人化し品質にばらつきがある
02
インシデント対応が復旧優先で改善につながらない
03
変更が遅く事業スピードに追いつけない
04
ITSMツールを導入したが十分に活用できない
SCOPE
支援領域
専門性を組み合わせ、必要な範囲を柔軟に支援します。
主要プラクティス設計
組織に合う形で実効性ある運用プロセスを設計します。
- Incident
- Problem
- Change Enablement
- Service Desk
ツール導入・活用
プロセスとデータを先に整え、ITSMツールの価値を最大化します。
- 要件定義
- 製品選定
- ワークフロー
- CMDB
継続的改善・定着
測定、振り返り、改善が日常業務に組み込まれる仕組みをつくります。
- Continual Improvement
- SLA・XLA
- 教育・認定
- 運営会議
PROCESS
プロジェクトの進め方
短いサイクルで仮説と成果を確認し、確実に前進させます。
アセスメント
4つの側面と主要プラクティスを評価。
価値ストリーム設計
需要から価値提供までの流れを最適化。
導入・移行
プロセス、役割、ツールを段階的に実装。
継続的改善
測定と改善を運営サイクルとして定着。
DELIVERABLES
主な成果物
プロジェクトの目的やフェーズに応じて、実務で使える形に整えます。
- ✓ITSM成熟度診断レポート
- ✓ITSM改善ロードマップ
- ✓プラクティス／プロセス設計書
- ✓KPI・SLA・XLA体系
- ✓ツール要件・CMDB設計
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要件が固まっていない段階からでもご相談いただけます。
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